Política de Reembolso

O Comprador tem direito ao cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra.

Para compras realizadas a menos de 7 dias do evento, o cancelamento só poderá ser solicitado até 48 (quarenta e oito) horas antes do início do evento. Não serão aceitos reembolsos por arrependimento para solicitações feitas após a realização do evento ou em prazo inferior a 48h.

Em caso de cancelamento definitivo do evento por parte do Organizador, todos os compradores têm direito ao reembolso integral e automático do valor pago (incluindo ingresso e taxas de conveniência).

• Pix: O estorno é creditado diretamente na mesma conta bancária utilizada para o pagamento em até 3 (três) dias úteis.
• Cartão de Crédito: O estorno é enviado à operadora do cartão imediatamente. O crédito na fatura do comprador depende do banco emissor e costuma ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Caso o evento seja adiado ou tenha seu local alterado significativamente (mudança de município ou estado), os ingressos permanecerão válidos para a nova data/local.

Os compradores que não puderem comparecer nas novas condições poderão solicitar o reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de anúncio oficial do adiamento, diretamente pela plataforma.

A taxa de serviço da AXON (9%) e a taxa de conveniência cobrada no checkout cobrem os custos de processamento financeiro do gateway (Pagar.me) e a infraestrutura tecnológica de emissão de ingressos.

• Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias (e 48h antes do evento), o estorno será integral.
• Fora do prazo de arrependimento do CDC, ou em caso de não comparecimento (No-Show), as taxas de serviço da plataforma não são passíveis de reembolso, visto que o serviço de emissão e intermediação foi integralmente prestado.

O processo de solicitação é totalmente automatizado e digital. Você não precisa enviar e-mails ou entrar em filas de suporte:

• Acesse sua conta no menu superior clicando em Minha Conta.
• Vá até a aba de ingressos na seção correspondente.
• Selecione o ingresso do evento desejado e clique no botão Solicitar Reembolso.
• O sistema validará automaticamente os prazos. Sendo aprovado, o estorno será iniciado na hora.

• Não é possível solicitar reembolso de ingressos que já foram validados (escaneados) na portaria do evento.
• Ingressos recebidos via transferência gratuita não podem ser cancelados pelo destinatário. Apenas o comprador original da ordem de pagamento pode solicitar o reembolso, caso preencha os requisitos de prazos.
• Contestações de compra indevidas (chargebacks) feitas junto à bandeira do cartão de crédito sem tentativa prévia de resolução amigável violam nossos termos e resultarão na suspensão imediata da conta.